凯旋物业保洁员岗位职责及管理制度
引 言
在现代化物业管理体系中，保洁服务是保障社区环境品质、提升业主满意度的重要基础性工作。作为物业服务链的关键环节，
保洁员岗位职责的清晰界定及配套管理制度的科学构建，对维护公共区域卫生安全、塑造企业专业形象具有现实意义。
本文将从岗位职责、管理制度两大维度系统阐述物业保洁工作的规范化要求。
一、物业保洁员岗位职责
基础清洁职责
负责责任区域内（包括楼道、电梯、公共走廊、停车场等）的日常清扫、垃圾清运及消毒作业。
按作业标准完成地面除尘、玻璃擦拭、设施表面消毒等基础工作，确保无积灰、无污渍、无异味。
定期清理排水沟渠、绿化带等卫生死角，防止蚊虫滋生及安全隐患。
专项作业要求执行周期性深度清洁计划，如石材地面打蜡、地毯清洗、高空灯具除尘等。
配合季节性任务（如落叶清扫、融雪除冰）及节庆活动前后的环境整治工作。
设施维护与报修检查清洁工具及公共设施使用状态，发现损坏及时上报维修。
监督公共区域卫生设施（如垃圾桶、消毒设备）的完好性，确保正常使用。
安全与应急责任
遵守安全操作规程，避免清洁作业中造成设备损坏或人员伤害。
协助处理突发污染事件（如管道漏水、宠物排泄物等），快速恢复环境整洁。
二、物业保洁管理制度
岗位培训制度
新入职保洁员需接受岗前技能培训，内容涵盖清洁剂配比、器械操作、安全防护等。
每季度组织专项技能复训，强化疫情防控消毒流程、新型设备使用等实操能力。
作业标准化管理
实行分区分级责任制，明确各区域清洁频次及验收标准（如大堂每日4次清洁、垃圾桶2小时清空一次）。
推行“可视化清洁记录表”，通过签到打卡、照片上传等方式实现过程留痕。
工具与耗材管理建立清洁工具领用登记制度，实行“以旧换新”原则控制损耗。
规范化学品存储管理，设置独立存放间并张贴MSDS（化学品安全技术说明书）。
考核与激励机制
采用“业主满意度+质检评分”双维度考核，权重分别占比40%与60%。
每月评选“保洁服务之星”，通过物质奖励与公开表彰提升团队积极性。
安全与纪律规范严禁工作时间擅自离岗、吸烟或处理私人事务。
高空作业必须佩戴安全绳，强酸类清洁剂使用需双人协作并设置警示标识。
三、服务质量提升措施、引入智慧化管理应用物联网传感器监测垃圾桶满载状态，优化清运路线。
通过移动端APP实现业主实时报事、保洁员即时响应的闭环管理。
构建协同机制与绿化、维修部门建立跨岗位协作流程，确保暴雨后排水沟清理、施工后建筑垃圾清运等工作的无缝衔接。
结 语
科学规范的岗位职责界定与管理制度设计，是物业保洁服务提质增效的核心保障。通过明确工作边界、强化过程监管创新管理手段，物业服务企业可有效提升保洁团队的专业性，为业主营造安全、舒适、可持续的居住环境，最终实现企业社会价值与经济效益的双重提升。