物业服务中心客服主管的工作职责和绩效考核标准
客服主管需遵守上班时间，保持良好的仪容仪表，积极参与早会，并关注企业和上级领导的指示精神。
负责管理小区物业管理服务费用收缴和办公物品采购发放工作，协助项目经理进行规范化管理。
需要帮助项目经理做好培训、指导、监督、检验、考评工作，并能高效完成上级领导交办的任务。
熟悉小区概况、企业概况、用户情况以及业务知识，掌握较强的操作技能，并熟悉紧急情况处理预案。
能够熟练收取各种费用，做好查验、保留、交接工作，并时常督促管理员完成费用收缴任务。
注意办公室安全防范工作，预防可疑人员偷窃破坏财物，确保办公秩序井然。
能够实施A、B岗轮值工作，主持日常物业管理服务工作，并与相关部门保持沟通联络。
客服主管的绩效考评包括遵守上班时间、仪容仪表、工作效率、团队合作等多个方面的评分。
物业服务中心楼宇管理员的工作职责和绩效考核标准
楼宇管理员需遵守上班时间，保持良好的仪容仪表，按时参与早会，并汇报工作情况。
负责对小区和楼宇公共区域进行日常巡查，统计工作任务，确保公共区域的环境卫生和完好情况。
能够依据清洁卫生和绿化养护检验标准，定期检查公共区域和绿化植物的情况，并做好统计及跟进处理。
巡查中要注意观察可疑人员或闲杂人员，并采取相应措施；发现乱贴乱挂、乱堆放垃圾杂物等问题时，应主动处理。
每日对装修户巡查一次，了解装修进展情况，确保装修工人遵守相关规定。
能够热情友好地接待用户投诉，提供应急处理方法，并跟进处理。
楼宇管理员的绩效考评包括遵守上班时间、巡查质量、用户投诉处理、团队合作等方面的评分。
物业服务中心保安主管的工作职责和绩效考核标准
保安主管需保持良好的仪容仪表，遵守上班时间，制定并实施小区保安队管理方案。
认真学习并落实企业及服务中心的相关规章制度，确保保安队各岗位作业指导书得到有效执行。
处理保安队工作问题时，要做到公平公正，标准性和灵活性相结合，确保工作的正当合理合情。
每日对保安各工作岗位进行表单检验，确保各项记录的准确性和完整性。
能够热情友好地接待用户投诉，提供应急处理方法，并妥善处理用户各类投诉。
做好保安队新进职员和辞离职职员手续办理及相关表单搜集整理，确保工作的规范性。
保安主管的绩效考评包括仪容仪表、工作纪律、管理能力、用户投诉处理等方面的评分。
物业服务中心保安班长的工作职责和绩效考核标准
保安班长需遵守上班时间，按要求实施列队交接班，监督小区各岗位正常完成交接班手续。
按设定线路认真巡查，每小时对关键部位巡查一次，做好巡更签到统计。
能立即发觉可疑人员并进行盘查落实，对搬运物品行为可疑时能进行盘查核实。
巡查中听到异常声响时，能快速作出反应，并进行巡查落实。
能保持良好执勤形象，使用文明礼貌用语，见到企业领导及关键用户能规范敬礼。
每日值班中不低于四次对小区各保安岗位进行检验，能够发现问题并立即进行指导纠正。
保安班长的绩效考评包括执勤形象、巡查质量、用户投诉处理、团队管理等方面的评分。
物业服务中心保安队员的工作职责和绩效考核标准
保安队员需保持良好的仪容仪表，遵守上班时间，认真实施列队交接班制度。
坚持按跨立军姿标准站好礼仪岗，坐岗时保持良好形象，并能随时注意观察监控周围情形。
各类应用表单填写规范，无乱填写，无乱涂乱画，保留完好。
文明礼貌用语随时使用，遇企业及相关单位关键领导有认真敬礼。
能按正确程序控制外来人员进出小区，并做好统计。
保安队员的绩效考评包括仪容仪表、工作纪律、执勤质量、用户投诉处理等方面的评分。
物业服务中心维修主管的工作职责和绩效考核标准
维修主管需遵守上班时间，保持良好的仪容仪表，按时参与早会。
关键负责管理小区物业公共设施设备、房屋公共部位维修养护和住户报修维修工作。
能够帮助项目经理做好培训、指导、监督、检验、考评工作，并能高效完成上级领导交办的任务。
熟悉应知应会如小区概况、企业概况、用户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能。
能够依据相关要求，制订小区公共设施设备年维保计划，并认真落实实施。
每日查看报修统计表，查看报修统计是否规范、清楚，查看报修事项轻重缓急，结合其它工作安排，作出合理部署安排。
维修主管的绩效考评包括遵守上班时间、工作质量、用户投诉处理、团队合作等方面的评分。
物业服务中心维修人员的工作职责和绩效考核标准
维修人员需保持良好的仪容仪表，遵守上班时间，认真实施工作交接班制度。
各类维修应用表单填写规范，无乱填写，无乱涂乱画，保留完好。
能珍惜企业配置各类工具物品，做到常常清点检验维护。
规范使用对讲机，无破损，无乱呼叫。
服从班组领导管理、认真完成上级领导交办维修任务。
遇突发紧急事件，能按紧急情况处理要求程序进行操作，并能在 5 分钟内抵达现场处理。
维修人员的绩效考评包括仪容仪表、工作纪律、维修质量、用户投诉处理等方面的评分。