凯旋物业保洁员培训管理规定
为进一步规范物业服务企业保洁岗位管理，提升保洁服务专业化水平，保障物业环境卫生品质，依据《物业管理条例》《劳动合同法》及相关行业标准，结合企业实际，制定本管理规定。
第一章 总则
第一条 适用范围
本规定适用于物业服务企业所辖项目全体保洁员岗前培训、在岗培训及专项技能提升培训的管理工作。
第二条 管理原则
坚持"标准化、制度化、常态化"原则，通过系统性培训强化保洁员职业素养、操作规范及安全意识，确保服务品质与安全生产要求。
第二章 培训体系
第三条 培训内容
基础理论培训
物业管理行业法规及职业道德规范
物业服务企业规章制度及岗位职责
垃圾分类与环保知识
安全生产与应急处理流程
实操技能培训
清洁设备操作与维护（洗地机、吸尘器等）
不同材质表面清洁方法（石材、地毯、玻璃等）
消杀药剂配比及安全使用规范
特殊场景清洁流程（疫情消杀、高空作业等）
服务礼仪培训
仪容仪表标准
客户沟通技巧与投诉处理
服务场景模拟演练
第四条 培训形式
岗前培训：新入职保洁员须完成不少于16学时的理论及实操培训，经考核合格后上岗。
在岗培训：每季度组织至少1次全员技能复训，强化标准执行。
专项培训：针对新技术设备引进、季节性工作（如防滑防冻）等开展专题培训。
导师带教：实施"老带新"制度，指定资深保洁员进行现场指导。
第三章 考核与评估
第五条 考核标准
理论考试：采用闭卷笔试，80分以上为合格。
实操评估：依据《保洁作业评分表》对清洁质量、设备操作规范性进行评分。
服务评价：结合客户满意度调查结果纳入综合考评。
第六条 结果应用
考核合格者颁发《保洁岗位资格证》，作为上岗依据。
连续两次考核未达标者，予以待岗复训或岗位调整。
年度综合考评优秀者，优先推荐晋升或参与评优。
第四章 管理职责
第七条 企业责任
制定年度培训计划，保障培训经费及场地设备。
建立保洁员培训档案，记录参训情况及考核结果。
聘请专业讲师或合作机构提供技术支持。
第八条 项目负责人职责
监督培训计划执行，确保全员覆盖。
定期组织现场抽查，纠正违规操作。
对突发问题（如设备故障、安全事故）进行即时培训。
第九条 保洁员义务
按时参加培训并完成考核。
严格执行标准化作业流程。
主动反馈工作中存在的技术难点。
第五章 附则
第十条 本规定自发布之日起实施，由企业人力资源部负责解释及修订。
第十一条 培训档案保存期限不低于3年，电子档案同步备份至企业云平台。
附件
《保洁员培训计划表》
《清洁设备操作安全承诺书》
《培训效果跟踪评估表》
文件特点说明
合规性：结合法规与行业标准，强化制度权威性。
实操性：细化培训内容与考核指标，便于落地执行。
系统性：覆盖"培训-考核-反馈-改进"全流程管理闭环。
可根据企业实际情况调整细则，建议配套制定《保洁标准化操作手册》及可视化流程图，进一步提升培训实效性。